Shipping policy
:سياسة التوصيل
تحرص بروين على إعداد كل طلب وتغليفه وشحنه بمنتهى العناية ونظراً لأن منتجاتنا قابلة للتلف، فإننا نتعاون مع شركاء موثوقين في مجال الشحن السريع لضمان توصيل الطلبات بأقصى سرعة وأمان ممكنين
التوصيل داخل الإمارات :
موعد التوصيل
التوصيل في اليوم التالي
الخدمة متاحة في جميع الإمارات ، التوصيل ذو الأولوية – دبي فقط التوصيل خلال ٤ ساعات للطلبات التي يتم تقديمها بين الساعة ١٠ صباحاً و4 مساءً، من الاثنين إلى السبت.
معالجة الطلبات :
تتم معالجة الطلبات التي يتم تقديمها في الفترة ما بين الساعة ٤:٠٠ مساءً يوم السبت والساعة ٩:٠٠ صباحاً يوم الاثنين، ويتم تسليمها في اليوم نفسه أو في يوم العمل التالي، وذلك حسب الموقع الجوي وقدرات التوصيل المتاحة.
أما بقية الطلبات، فتتم معالجتها على الفور وفقاً للجداول الزمنية للتوصيل المذكورة أعلاه.
شركاء الشحن يتم شحن جميع الطلبات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة عبر شركاء موثوقين في مجال خدمات التوصيل السريع
الشحن الدولي توفر "بروين " الآن خدمة الشحن الدولي إلى وجهات مختارة في دول مجلس التعاون الخليجي.
ويتم شحن الطلبات الدولية جواً عبر شركاء موثوقين في مجال خدمات الشحن السريع.
قد تشمل الوجهات الدولية المتاحة ما يلي:
البحرين
الكويت
عُمان
المملكة العربية السعودية
قطر
رسوم الشحن الدولي والرسوم الجمركية والضرائب تشمل جميع الأسعار الدولية الموضحة عند إتمام عملية الشراء ما يلي : رسوم الشحن الرسوم الجمركية المطبقة ضريبة القيمة المضافة (VAT) أو الرسوم الجمركية على القيمة (CDV) المطبقة ، حسب الاقتضاء رسوم التخليص الجمركي رسوم نظام "بيان" أو رسوم التخليص عبر شركة الشحن ، حسب الاقتضاء وهذا يعني أن الرسوم المطبقة على الشحن والتخليص الجمركي ومعالجة الشحنة في وجهة الوصول مشمولة بالفعل في السعر النهائي المدفوع عند إتمام عملية الشراء ، ما لم يُذكر خلاف ذلك .
الإجراءات الجمركية والعطلات الرسمية والعوامل الخارجية لا تتحمل شركة بروين أي مسؤولية عن تأخير الشحن الناجم عن عمليات التفتيش الجمركي ، أو إجراءات التخليص الجمركي ، أو اللوائح الحكومية ، أو العطلات الرسمية ، أو تأخيرات شركات الشحن ، أو الظروف الجوية ، أو تقديم معلومات تسليم غير صحيحة ، أو أي عامل خارجي آخر خارج عن سيطرة الشركة.
تُعد المواعيد الزمنية للتسليم الدولي تقديرية ، وقد تختلف بناءً على إجراءات المعالجة الجمركية في بلد المقصد ، ننصح العملاء بتقديم طلباتهم قبل وقت كافٍ ، لا سيما خلال مواسم الذروة وفترات الأعياد والمناسبات مثل عيد الفطر، وشهر رمضان ، وديوالي ، وعيد الميلاد (الكريسماس)، وغيرها من العطلات الرسمية.
مسؤولية العميل :
يتحمل العملاء مسؤولية التأكد من أن جميع المعلومات المقدمة عند إتمام عملية الشراء كاملة ودقيقة، بما في ذلك: اسم المستلم رقم الهاتف المحمول عنوان البريد الإلكتروني عنوان التسليم الكامل تفاصيل المبنى أو الفيلا أو الشقة أو المكتب البلد والمدينة أي تعليمات تسليم تطلبها شركة الشحن
لا تتحمل بروين المسؤولية عن حالات فشل التوصيل الناجمة عن تقديم معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة ، أو عدم تواجد المستلم ، أو تفاصيل العنوان الخاطئة ، أو عدم الرد على مكالمات أو رسائل شركة الشحن.
محاولات التوصيل يتضمن كل طلب محاولة توصيل واحدة. في حال عدم تواجد المستلم أو فشل التوصيل بسبب معلومات غير صحيحة قدمها العميل ، فإن أي محاولة توصيل إضافية ستخضع لسياسة شركة الشحن وقد تتطلب دفع رسوم إضافية.
مدة الصلاحية والتخزين
تتمتع جميع المنتجات بمدة صلاحية لا تقل عن شهر واحد من تاريخ الشحن، شريطة تخزينها في مكان بارد وجاف بعيداً عن أشعة الشمس المباشرة.
بمجرد شحن الطلب، لا تتحمل بروين المسؤولية عن أي مشاكل تتعلق بجودة المنتج ناتجة عن تأخر الاستلام، أو فشل محاولات التوصيل، أو التخزين غير السليم، أو التعرض للحرارة، أو أي تأخيرات خارجة عن سيطرتنا. استرداد المبالغ المدفوعة نظراً لطبيعة منتجاتنا القابلة للأكل والتلف، لن يتم رد المبالغ المدفوعة في حالات فشل التوصيل، أو تفاصيل العنوان الخاطئة، أو عدم تواجد المستلم، أو التأخيرات الجمركية، أو التأخيرات الناتجة عن العطلات الرسمية، أو تأخيرات شركة الشحن، أو أي تأخير ناجم عن عوامل خارجية خارجة عن سيطرة بروين.
تلتزم بروين بتغليف كل طلب بعناية والتنسيق مع شركاء توصيل موثوقين لضمان وصول هداياكم بأفضل مظهر وفي أسرع وقت ممكن.